售后服務(wù)是一項能直接向用戶傳遞誠信理念的工作，它不僅是百特近萬家用戶的需要，更是百特自身完善和發(fā)展的需要。為做好售后服務(wù)工作，百特投入巨資在北京、上海、廣州、山東、鄭州、西安設(shè)立辦事處和實驗室，組成了一支30多位服務(wù)工程師隊伍，制定了“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務(wù)方針，實行免費免責(zé)保修兩年、免費升級軟件、長期供應(yīng)零配件、24小時到達(dá)現(xiàn)場、48小時解決問題的一系列措施，展示了百特誠信經(jīng)營、用戶至上的風(fēng)采。
長三角是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭，百特上海辦事處服務(wù)的江、浙、滬、皖、贛等華東五省市用戶超過3000家，占百特全部用戶的三分之一。2017年上海辦事處共為700多家新老客戶提供了安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和維修服務(wù)，接待126家用戶（包括印度、匈牙利、巴基斯坦、伊朗等國家的用戶）來訪，累計為用戶測試了600多個樣品。百特上海辦事處是百特華東用戶的貼心朋友，也是百特對外的展示窗口之一。
百特山東辦事處主要負(fù)責(zé)山東省內(nèi)客戶，他們利用客戶分布集中、服務(wù)半徑小的優(yōu)勢，定期開車走訪周邊客戶，現(xiàn)場測試、維護(hù)老儀器和培訓(xùn)新客戶，普及粒度測試基礎(chǔ)知識，為客戶講解應(yīng)用問題。針對石墨用戶多且集中的特點制訂了粒度測試規(guī)范，保證了所有用戶的粒度測試結(jié)果都有良好的準(zhǔn)確性和重復(fù)性。
百特廣州辦事處與廣州銷售分公司密切配合，接待客戶來訪，服務(wù)周邊用戶，定期對賀州碳酸鈣生產(chǎn)集聚區(qū)的客戶進(jìn)行回訪，了解儀器使用情況，幫助客戶解決問題。他們的貼心服務(wù)，使百特儀器獲得南粵廣大用戶的普遍信賴和好評。
為了提升儀器的使用效率和服務(wù)效果，2017年百特還在安徽池州、青陽、涇縣、廣西賀州、遼寧海城等地集中進(jìn)行了客戶回訪活動，工程師直接走進(jìn)用戶實驗室?guī)椭鷾y試，面對面地解答疑難問題，并對儀器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證得到準(zhǔn)確的測試結(jié)果。
2017年，百特售后服務(wù)的滿意度達(dá)到99.8%，這是百特服務(wù)過的2056家用戶給百特服務(wù)團(tuán)隊的打分。在新的一年里，我們要繼續(xù)踐行“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的八字方針，為用戶創(chuàng)造價值，為百特展示風(fēng)采。
本文作者：百特部副 侯東瑞
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